Lembrando-me agora de uma situação de uma cliente... Estava chateada porque não sabia se o comando da televisão estava avariado ou seria mesmo a televisão. Prontamente experimentei o comando numa televisão semelhante, e este funcionou correctamente.
Então a senhora ficou muito chateada porque a televisão lhe tinha custado 700€ e
já não era a primeira vez que avariava.
- Vinha avariada quando a comprou
- 5 Meses depois tinha voltado a avariar (desta vez)
Apesar de não ter sido comprada na loja em que trabalho, informei a cliente que a poderia mandar reparar ali. O meu espanto e quando a senhora não quer ficar sem a televisão enquanto esta vai para reparação, e exigia uma nova de substituição enquanto a sua reparava...
Deu me ainda uma série de informação que me era completamente indiferente, do género:
"Esta televisão custou 700€ não pode ser uma porcaria qualquer"
"Eu paguei a televisão a pronto, deviam ter isso em consideração!!"
etc.
A julgar por estas pessoas, todas as lojas quando vendiam 1 artigo automaticamente deveriam ficar com 1 em reserva caso a televisão da senhora se avarie para substituição imediata!
Para além disso, se queria um artigo com qualidade, porque é que comprou "Mitsai"?
(Não quero dizer que as marcas grandes não avariem, mas vamos ser sérios, e probabilidade é bem menor...)
Subscrever:
Enviar feedback (Atom)
Sem comentários:
Enviar um comentário